Permanence Pharmaceutique & Support Patient

L’accès continu, éclairé et sécurisé aux conseils d’un professionnel de santé constitue le socle inaliénable de l’acte pharmaceutique. Rattachée à notre officine physique établie en Île-de-France et autorisée par l’Agence Régionale de Santé (ARS), la plateforme Pharmacie en Ligne Santé Douce maintient une chaîne ininterrompue de responsabilité médicale. Chaque patient, qu’il interroge nos équipes avant la commande ou lors d’un suivi thérapeutique, bénéficie d’une prise en charge humaine, déontologique et personnalisée, opérée sous l’autorité directe de nos Docteurs en Pharmacie.

1. Les Canaux de Communication Officiels de l’Officine

Conformément aux dispositions des articles L. 5125-33 et suivants du Code de la santé publique (CSP) ainsi qu’à l’Arrêté du 28 novembre 2016 fixant les Bonnes Pratiques de Dispensation des médicaments par voie électronique, le commerce en ligne de produits de santé ne peut en aucun cas s’apparenter à une simple transaction marchande dématérialisée. L’officine doit garantir au patient un lien direct, individualisé et interactif avec les praticiens responsables de la dispensation.

Pour satisfaire à cette obligation fondamentale de santé publique, notre officine physique met à votre disposition trois canaux institutionnels distincts, conçus pour concilier accessibilité, exhaustivité diagnostique et confidentialité absolue.

2. Déontologie Pharmaceutique, Analyse d’Ordonnance et Prévention de l’Iatrogénie

La dispensation de médicaments, même effectuée par voie électronique, ne se résume pas à l’expédition d’un colis. En vertu de l’article R. 4235-48 du Code de la santé publique, le pharmacien a le devoir d’assurer dans son intégralité l’acte de dispensation du médicament, en associant à sa délivrance :

• L’analyse pharmaceutique approfondie de la demande ou de la prescription médicale (vérification des posologies, contre-indications absolues et relatives, interactions médicamenteuses potentielles et redondances thérapeutiques) ;
• La préparation et l’individualisation des doses ou la fourniture des spécialités conformes aux normes européennes de fabrication (Directive 2011/62/UE relative aux médicaments falsifiés) ;
• La mise à disposition d’informations orales ou écrites claires et intelligibles destinées au bon usage du médicament, précisant les modalités de prise, les effets indésirables connus et les conduites à tenir en cas de manifestation suspecte ;
• Le refus déontologique de délivrance (art. R. 4235-61 du CSP) dès lors que l’intérêt de la santé du patient paraît l’exiger, notamment en présence d’un risque toxique avéré, d’un surdosage flagrant ou d’un mésusage caractérisé.

Tableau synoptique : Procédure de contrôle et de dispensation pharmaceutique

Note déontologique : Le Docteur en Pharmacie responsable de la validation conserve à tout moment la pleine autorité pour interrompre une commande de médicaments et inviter le demandeur à consulter son médecin traitant s’il juge que les symptômes décrits nécessitent une auscultation clinique physique.

Les données renseignées au sein de ce protocole sont chiffrées selon les standards bancaires et médicaux les plus stricts. Elles ne sont traitées que par notre équipe officinale soumise au secret médical et pharmaceutique (article L. 1110-4 du CSP et article 226-13 du Code pénal). Aucun usage commercial ou revente de données n’est consenti.

3. Pharmacovigilance, Déclaration d’Effet Indésirable et Traçabilité

La pharmacovigilance est une mission sanitaire d’intérêt public codifiée aux articles R. 5121-150 et suivants du Code de la santé publique. Elle a pour objet la surveillance, l’évaluation de la sécurité et la prévention du risque d’effet indésirable résultant de l’utilisation des médicaments et produits de santé autorisés.

Si vous observez un effet secondaire inhabituel consécutivement à une prise médicamenteuse :

1. Interrompez immédiatement le traitement suspect s’il s’agit d’une médication sans ordonnance, ou contactez d’urgence votre médecin prescripteur en cas de traitement chronique vital.
2. Conservez le conditionnement extérieur, la notice et la plaquette concernée pour identifier le numéro de lot et la date de péremption.
3. Contactez notre permanence pharmaceutique au +33 (0)1 42 68 55 00 ou effectuez vous-même la télédéclaration directe sur le site du Ministère de la Santé : signalement-sante.gouv.fr.

MISE EN GARDE MÉDICALE ESSENTIELLE : La Pharmacie en Ligne Santé Douce n’est pas un service d’urgence hospitalière mobile ou de réanimation. Si vous-même ou un proche ressentez des symptômes aigus tels qu’une douleur thoracique irradiante, une dyspnée (difficulté respiratoire aiguë), des troubles de l’élocution ou de la motricité, un œdème de Quincke (réaction anaphylactique) ou après ingestion massive volontaire ou accidentelle de toxiques, ne perdez pas de temps à nous écrire.

Questions Fréquentes & Renseignements Réglementaires